建築工事完了引き渡し後もお客様に安心して住んでいただけるように…
カスタマーサービスセンター（ＣＳセンター）は、建築工事完了引き渡し後もお客様に安心して住んでいただけるように、アフターメンテナンス、アフターサービスを提供させて頂く部門です。
アフターメンテナンスはお客様が長きにわたって安全かつ快適に暮らせるようサポートしていく仕事です。お客様と長いお付き合いをさせていただくことになります。幸い、私は弊社のリフォーム部門に２５年程携わっており、そのノウハウには精通してます。この経験を生かし、ＣＳセンターではお引き渡し後のお客様の不安や疑問を取り除き、安全に、安心して暮らせる状況を常にお届け出来るよう、そしてお客様の満足度100％を目指した応対をさせて頂きたいと考えております。
安心のメンテナンス体制
快適な住まいは、日々のこまめな保守・点検からスタートします。充実したアフターメンテナンス体制がお客様をバックアップします。
カスタマーサービスセンター
カスタマーズサービスセンター（CSセンター）は、建築工事着工から建築工事完了後もお客様に安心して住んでいただけるように、アフターメンテナンス、アフターサービスを充実していく部署です。お客様満足度100％を目指し、迅速な対応をしております。建物に関する苦情、相談、依頼、要望など、何なりとお気軽にご連絡ください。
メンテナンスのまめ知識
新築住宅に限らず建物は換気が大切です。意外に建物内は湿気が多いもので、湿気は建物の大敵です。天気のいい日には窓を開け、換気する事をお勧めします。押入れもたまには開けて、風を通しましょう。建物を長持ちさせるための一つの方法です。
玄関ドア等のドアクローザーの取り付けビスは、緩んでいませんか？ドアクローザーの取り付けビスは、頻繁な開け閉めによって緩みやすいと思われます。ビスが取れてなくなる前に確認をお勧めします。なお、ドアクローザーには、スピード調節機能が付いている物があります。ドライバーで調節できるものは、ゆっくり閉めたりと調節できます。
カスタマーハラスメントに対する行動指針
私たち上田工業は「建設+サービス=上田流」お客様の視点に立った「顧客第一主義」が上田工業の基本姿勢です。「常にお客様と共に」という心の基本を崩さずに、利用者の皆様がより良い生活を送る為のお手伝いをしている会社です。
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目的
私たち上田工業は「建設+サービス=上田流」お客様の視点に立った「顧客第一主義」が上田工業の基本姿勢です。「常にお客様と共に」という心の基本を崩さずに、利用者の皆様がより良い生活を送る為のお手伝いをしている会社です。
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対象となる行為
カスタマーハラスメントは、「働き方改革実行計画」（平成29年３月28日働き方改革実現会議決定）を踏まえ、実効性のある職場のパワーハラスメント防止対策について検討するため開催された「職場のパワーハラスメント防止対策についての検討会」報告書においても言及されているハラスメント行為です。
当該報告書においては、カスタマーハラスメントの具体的な定義が述べられることはなく、「お客様や取引先からの暴力や悪質なクレームなどの著しい迷惑行為」とされているのみですので、当社としてカスタマーハラスメントについて以下のような行為と考えました。
今後、厚生労働省を中心とした関係省庁及び労使が連携して、企業や労働者がカスタマーハラスメントおよびクレーマーハラスメントに対処するためのマニュアル作成を令和３年度中を目処に進めており、暴力や悪質なクレームなどといった迷惑行為についての対策マニュアルが公表された際にはこの指針を更新する予定です。
なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。
- お客様による暴力・暴言
- 個人に対する暴力
- 個人に対する威迫・脅迫
- 個人の人格を否定する発言
- 個人を侮辱する発言
- お客様による過剰または不合理な要求
- 合理的理由のない謝罪の要求
- 弊社従業員に関する解雇等の社内処罰の要求
- 社会通念上過剰なサービス提供の要求
- お客様による合理的範囲を超える時間的・場所的拘束
- 合理的な理由のない長時間の拘束
- 合理的理由のない事業所以外の場所への呼び出し
- お客様によるその他ハラスメント行為
- お客様によるプライバシー侵害行為
- お客様によるセクシュアルハラスメント
- お客様によるその他各種のハラスメント
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カスタマーハラスメントへの対応
- 社内対応
- カスタマーハラスメントの発生に備え、各社員がカスタマーハラスメントに関する知識及び対処法を習得するための施策を実施します。
- カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。
- カスタマーハラスメントの被害にあった社員のケアを最優先に努めます。
- カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築します。
- より適切な対応を実施するために外部専門家と連携します。
- 社外対応
- より良い関係の再構築に努めます。
- カスタマーハラスメントに屈することなく合理的・理性的な話し合いを求めます。
- 悪質なカスタマーハラスメントを行われる場合は誠に残念ながらお取引をお断りまたは中止させていただくこともございます。
- お客様に対するお願い
- 目的においても掲げている通り、上田工業は、ご提供させていただく各サービスを通じてお客様と素晴らしい関係性を築き、より良いサービスの提供やサービスによる皆様の課題を解決することを通じて、互いに気持ちよく働く社会を実現したいと考えております。
そこで、お客様には以下の事項をお願いできればと考えております。- ハラスメント行為に加担しないこと
- 他者に敬意を持って行動すること
- すべての法令を遵守すること
多くのお客様には既に上記事項を遵守していただいておりますが、上田工業も上記事項を遵守することで、お客様とよりよい関係を構築し、質の高いサービスの提供及びお客様の課題解決に尽力していきたいと考えておりますので、引き続きご協力お願いいたします。